Recibirás un código de seguimiento tan pronto como tu paquete esté en camino. A partir de ese momento, la entrega queda en manos de PostNL.

Si no estás en casa cuando llegue el repartidor de PostNL, el paquete se llevará a un punto de recogida de PostNL. Allí podrás recogerlo durante un periodo de 7 días antes de que nos lo devuelvan.

Los gastos de envío dentro de los Países Bajos son de 6,50 €. El envío es gratuito para pedidos superiores a 80 € con destino a los Países Bajos, y para pedidos superiores a 100 € con destino a Bélgica.

No, todos nuestros pedidos se envían como paquete con seguimiento.

¡Claro que sí! Si deseas recoger tu pedido en nuestra tienda, selecciona la opción «Afhalen in winkel» (Recogida en tienda) durante el proceso de pago. Recibirás un correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para ser retirado.

No es posible modificarla usted mismo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos cambiar la dirección por usted.

Primero, pregunte a sus vecinos para comprobar si su pedido ha sido entregado allí. Si no es así, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos verificar dónde está su paquete e iniciar una investigación de inmediato.

Los pedidos se envían generalmente al siguiente día hábil. Por ejemplo, si realiza un pedido el martes por la tarde, este se enviará el miércoles. Tenga en cuenta que no se realizan envíos los sábados ni domingos, así como tampoco en días festivos.

Ofrecemos diversos métodos de pago seguros, como iDEAL, Klarna, Riverty, PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

La factura se envía automáticamente por correo electrónico junto con la confirmación de su pedido. Si no la encuentra, compruebe su carpeta de spam o póngase en contacto con nosotros.

Los cheques regalo adquiridos online solo pueden canjearse en nuestra tienda web. Por otro lado, los cheques regalo comprados en nuestra tienda física solo pueden canjearse presencialmente en la tienda.

Si ya ha pagado su pedido pero sigue recibiendo recordatorios de pago, es posible que nuestro sistema haya registrado el pedido dos veces y uno de ellos se haya quedado bloqueado, mientras que el otro se procesó correctamente. No se preocupe, infórmenos y cancelaremos ese pedido duplicado para que deje de recibir recordatorios.

Para resolver esta duda, por favor póngase en contacto directamente con Klarna o Riverty. Dado que se trata de un servicio externo, nosotros no tenemos acceso a los detalles de su factura con ellos.

Sí, puede devolver su pedido en un plazo de 14 días tras haberlo recibido. Los productos deben devolverse en su estado original, es decir, sin abrir, con el sello intacto y en su embalaje original. Por motivos de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos o utilizados

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que se trate de un error por nuestra parte (por ejemplo, si el producto está defectuoso o ha recibido un artículo incorrecto)

Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] indicando su número de pedido. Le enviaremos las instrucciones necesarias para el envío.

Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días. El importe se devolverá a través del mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido.

No es obligatorio tener una cuenta para realizar un pedido, pero es muy práctico. Con una cuenta, puede ver el historial de sus pedidos, realizar el seguimiento de sus envíos y guardar sus productos favoritos.

Mientras su pedido no haya sido enviado, es posible. Realice un nuevo pedido con el producto que le falta y elija «Afhalen in winkel» (Recogida en tienda) como método de envío para no pagar gastos de envío adicionales. Luego, infórmenos por e-mail o teléfono para que podamos agrupar ambos pedidos.

Sí, inmediatamente después de realizar su pedido recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe en unos minutos, revise su carpeta de correo no deseado (spam).

Puede añadir el código de descuento directamente en su carrito de compra.

Si le falta algo o si ha recibido un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Envíenos su número de pedido y una foto del producto dañado a [email protected]. En caso de haber recibido un artículo diferente al que pidió, envíenos también una foto de dicho producto. Nos aseguraremos de ofrecerle una