Vous recevrez un lien de suivi (track & trace) dès que uw colis sera en route. Surveillez bien le lien de suivi pour savoir quand PostNL effectuera la livraison.

Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, PostNL déposera votre colis dans un point de collecte. Vous aurez 7 jours pour venir le chercher avant qu'il ne nous soit renvoyé.

Les frais de port pour les Pays-Bas sont de 6,50 €.

Il est possible de retirer votre commande sur place. Lors du paiement, choisissez l'option « Retrait en magasin ». Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête.

Il n'est pas possible de modifier votre adresse vous-même. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions modifier l'adresse.

Veuillez d'abord vérifier si l'un de vos voisins a reçu votre colis. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Par exemple, si vous commandez un mardi après-midi, votre commande sera expédiée le mercredi. Nous n'expédions pas de commandes le samedi, le dimanche, ni les jours fériés.

Vous pouvez régler votre commande via iDEAL, Klarna, Riverty, PayPal, virement bancaire ou carte de crédit.

Les bons d'achat achetés en ligne ne peuvent être utilisés que sur notre boutique en ligne. Les bons d'achat achetés dans notre magasin physique ne peuvent être utilisés qu'en magasin.

Si vous avez déjà réglé votre commande mais que vous recevez tout de même des rappels de paiement, il est possible que notre système ait enregistré votre commande en double. L'une d'elles a pu rester bloquée dans le système tandis que l'autre a été traitée normalement. Ne vous inquiétez pas : contactez-nous et nous annulerons la commande en surplus afin que vous ne receviez plus de rappels.

Veuillez contacter directement Klarna ou Riverty à ce sujet.

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner votre commande. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine : non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour de produits ayant été ouverts ou utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part (par exemple, si le produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article).

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors les instructions nécessaires.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant sera recrédité via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Vous n'avez pas besoin de compte pour passer commande chez nous, mais il est évidemment très pratique d'avoir un aperçu de toutes vos commandes au même endroit. De plus, vous pouvez ajouter des produits à vos favoris pour les commander plus tard.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier avant de valider votre commande

L'envoi de l'e-mail de confirmation peut prendre quelques minutes. Par sécurité, vérifiez également votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous ne recevez toujours rien, n'hésitez pas à nous contacter.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, c'est tout à fait possible. Pour ce faire, passez une nouvelle commande avec l'article manquant et choisissez l'option « Retrait en magasin » (Afhalen in winkel) pour les frais de port. Envoyez-nous ensuite un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au +31462041501 pour nous en informer. Nous ferons le nécessaire pour regrouper vos deux commandes.

S'il s'agit d'un montant inférieur à 10 €, veuillez nous contacter directement.

Si vous constatez qu'un article est manquant ou que vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi qu'une photo du produit endommagé. Dans le cas où vous auriez reçu un article différent de celui commandé, merci de nous envoyer également une photo de ce produit. Nous veillerons à vous proposer une solution adaptée.